管理工程：质量管理
2014-12-10
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为保证和提高產品质量而进行的一系列经营管理活动。包括质量调查﹐确定產品质量目标﹑计画﹑组织﹑协调﹑控制﹑信息反馈等各项工作。
质量管理的作用主要在於﹕提高企业和社会经济效益﹔促进企业技术改造和技术进步﹐提高產品开发能力和生產工艺技术水平﹔减少废品和不良品损失﹐降低生產成本﹔组织质量信息的传递和反馈﹐增强產品市场竞争能力。
质量管理的发展过程大体经歷了检验质量管理(QI)﹑统计质量控制(SQC)和全面质量管理(TQC)三个阶段。
检验质量管理阶段 20世纪初期﹐在美国F.W.泰罗(1856～1915)的“科学管理”理论和制度中提出把质量检验作为一种专门工序﹐成为科学管理的一项重要内容。专业检验的產生﹐有利於保证產品质量﹐促进了生產率和经济效益的提高。但它的主要缺点是实行“事后把关”﹐不能预防不合格品的產生。1924年﹐美国 W.A.休哈特(1891～1972)主张运用数理统计原理控制生產过程產品质量﹐并系统提出控制和预防质量缺陷的概念。但他的理论和方法当时并未被普遍接受。
统计质量控制阶段 40年代初﹐正处在第二次世界大战期间﹐美国大批生產民用品企业转產军需品﹐但因事先无法预防缺陷﹐不能保证军需物资质量和如期交货。美国军政部门组织休哈特﹑H.E.道奇﹑H.G.罗米格﹑G.D.爱德华兹等专家﹐於1941～1942年制订美国战时质量管理标準﹐强制军工企业执行﹐取得显著成效﹔随后﹐其他行业也相继引用﹐并推广到欧﹑亚许多国家﹐统计质量控制从此风行一时。它主要根据数理统计原理和方法﹐控制质量﹐防止不合格品的產生。但它过分强调统计工具﹐忽视组织管理工作。
全面质量管理阶段 50年代以来﹐生產力迅速发展﹐科学技术日新月异﹐在西方国家出现了许多推动质量管理发展的新因素﹕工业產品更新换代日益频繁﹐对產品质量提出更高的要求﹔產品质量產生﹑形成过程和影响因素更加复杂﹐要求运用系统的观点分析研究质量问题﹔管理理论的新发展﹐引进了行为科学﹐重视人的因素﹐发动工人搞好质量管理﹔市场竞争加剧﹐迫使企业必须对其產品作出质量保证。60年代初﹐美国A.V.费根鲍姆提出全面质量管理概念﹐认为在依靠统计方法控制生產过程外﹐还需要一系列的组织管理工作。要对设计﹑製造﹑生產準备以及產品使用等所有环节都进行质量管理﹔公司全体人员都要加强质量概念﹐承担质量管理的责任。
